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El curioso fenómeno del dependiente inepto

viernes 25 de enero de 2008 1:00

Esta historia sucedió, sucede y sucederá en un "Corte Inglés" cualquiera, pero es susceptible de ser replicada en cualquier centro comercial o tienducha de barrio, en función del criterio de contratación del personal. Podría empezar haciendo una comparación con un concesionario de automóviles, por ejemplo, lugar en el que el vendedor te informa diligentemente de las prestaciones básicas del vehículo por el que puedas mostrar interés, tales como el consumo medio, los caballos, los dispositivos de seguridad e incluso el número de altavoces repartidos por el interior del habitáculo. Pero no vale la pena, ciertamente, pues todos sabemos que estos lugares son de los pocos que intentan dar una cierta formación a sus dependientes.

El problema surge en la época navideña, por ejemplo, cuando uno acude a los grandes almacenes para hacerse con un, pongamos por caso, dispositivo electrónico. Aparece un niñato con la cara surcada por el acné y pinta de haber repetido varias veces tercero de Básica. "Buenas tardes, estaría interesado en comprar un buen ordenador portátil, ¿cuál me recomienda?" Cara de pánfilo por respuesta. "Er... esto... éste de aquí está bien". "Ajá, ¿y cuál es la diferencia con el de al lado, que veo que tiene un precio superior?" "Hombre, es que el de al lado es mejor". "Vaya, ¿y entonces por qué no me ha recomendado directamente este otro, si es mejor?". "Porque es más caro". Aquí se impone un gesto de incredulidad. Hay como una necesidad de preguntar "¿pero usted no va a comisión?" aunque a estas alturas empieza uno a dudar que el dependiente entienda el significado de la palabra "comisión". Al final se opta por un simple: "bueno, a ver, ¿y qué ventajas tiene éste respecto al otro?". "Bueno, no sé, más disco duro"... Ahí uno desiste.

La misma prueba puede hacerse en el departamento de al lado, con una sencilla pregunta: "¿Tienen iPods Shuffle?". Señorita de sonrisa exquisita: "No, lo siento, se nos han agotado". "Ah, vale, sólo una pregunta: ¿estas cajas del mostrador qué son?". Ceño fruncido: "pues no lo sé". "Yo se lo diré: un montón de iPod Shuffles". Yo no soy un experto tecnológico, y por eso cuando voy a comprar algún chisme en cualquier tienda espero que la persona que me atiende sepa asesorarme como es debido. Pero cuando llego a los sitios y me doy cuenta a las tres frases de que yo domino más que el encargado, me despido con educación, vuelvo a casa, conecto el ordenador, busco en cuatro foros y termino comprando on-line. ¿Ventajas? Todas: tienes cuenta de cliente abierta (con lo cual el fabricante sabe si eres buen o mal cliente), te dan la información adecuada, tienes un servicio post-venta impecable (no como aquella vez que, recién comprado un monitor en una tienda, volví a reclamar porque tenía un botón que no funcionaba y me dijeron que "tenía que llamar al servicio técnico de HP, porque ellos no se responsabilizaban") y te ahorras los gastos del intermediario.

Claro, en los grandes almacenes los productos se venden solos. El 'freak' que desea información pormenorizada para establecer una comparativa adecuada se ve obligado a buscarse la vida por otro lado, puesto que ahí sólo compran los que no tienen ni idea, o los que siguen pensando que el precio determina siempre la calidad final. "Yo voy a comprarme un ordenador de 1.500 €" y se llevan el primero que pillan. Perfecto, nada que objetar, si yo fuera el gerente posiblemente haría lo mismo: contratos basura y a dejar que se me lleven los artículos de las manos.

Pero entonces que, por lo menos, no tengan las santas narices de hacer un anuncio en el que se ve al vendedor de turno respondiendo a las preguntas más inverosímiles sobre un catálogo de música, rematándolo con un eslogan del tipo "FNAC, encontramos lo que nos pides, por raro que sea". Aún recuerdo aquella vez que me dirigí precisamente a esa tienda con una sencillísima pregunta que me permitiera leer despreocupadamente durante unas cortas vacaciones: "¿me recomienda un buen thriller?" Con total decisión, el dependiente me lleva hacia una estantería, me suelta "éste es buenísimo, a mí me encantó" y me entrega un ejemplar de "El diario de Bridget Jones".

Etiquetas: general

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El curioso fenómeno del dependiente inepto

Esta historia sucedió, sucede y sucederá en un "Corte Inglés" cualquiera, pero es susceptible de ser replicada en cualquier centro comercial o tienducha de barrio, en función del criterio de contratación del personal. Podría empezar haciendo una comparación con un concesionario de automóviles, por ejemplo, lugar en el que el vendedor te informa diligentemente de las prestaciones básicas del vehículo por el que puedas mostrar interés, tales como el consumo medio, los caballos, los dispositivos de seguridad e incluso el número de altavoces repartidos por el interior del habitáculo. Pero no vale la pena, ciertamente, pues todos sabemos que estos lugares son de los pocos que intentan dar una cierta formación a sus dependientes.

El problema surge en la época navideña, por ejemplo, cuando uno acude a los grandes almacenes para hacerse con un, pongamos por caso, dispositivo electrónico. Aparece un niñato con la cara surcada por el acné y pinta de haber repetido varias veces tercero de Básica. "Buenas tardes, estaría interesado en comprar un buen ordenador portátil, ¿cuál me recomienda?" Cara de pánfilo por respuesta. "Er... esto... éste de aquí está bien". "Ajá, ¿y cuál es la diferencia con el de al lado, que veo que tiene un precio superior?" "Hombre, es que el de al lado es mejor". "Vaya, ¿y entonces por qué no me ha recomendado directamente este otro, si es mejor?". "Porque es más caro". Aquí se impone un gesto de incredulidad. Hay como una necesidad de preguntar "¿pero usted no va a comisión?" aunque a estas alturas empieza uno a dudar que el dependiente entienda el significado de la palabra "comisión". Al final se opta por un simple: "bueno, a ver, ¿y qué ventajas tiene éste respecto al otro?". "Bueno, no sé, más disco duro"... Ahí uno desiste.

La misma prueba puede hacerse en el departamento de al lado, con una sencilla pregunta: "¿Tienen iPods Shuffle?". Señorita de sonrisa exquisita: "No, lo siento, se nos han agotado". "Ah, vale, sólo una pregunta: ¿estas cajas del mostrador qué son?". Ceño fruncido: "pues no lo sé". "Yo se lo diré: un montón de iPod Shuffles". Yo no soy un experto tecnológico, y por eso cuando voy a comprar algún chisme en cualquier tienda espero que la persona que me atiende sepa asesorarme como es debido. Pero cuando llego a los sitios y me doy cuenta a las tres frases de que yo domino más que el encargado, me despido con educación, vuelvo a casa, conecto el ordenador, busco en cuatro foros y termino comprando on-line. ¿Ventajas? Todas: tienes cuenta de cliente abierta (con lo cual el fabricante sabe si eres buen o mal cliente), te dan la información adecuada, tienes un servicio post-venta impecable (no como aquella vez que, recién comprado un monitor en una tienda, volví a reclamar porque tenía un botón que no funcionaba y me dijeron que "tenía que llamar al servicio técnico de HP, porque ellos no se responsabilizaban") y te ahorras los gastos del intermediario.

Claro, en los grandes almacenes los productos se venden solos. El 'freak' que desea información pormenorizada para establecer una comparativa adecuada se ve obligado a buscarse la vida por otro lado, puesto que ahí sólo compran los que no tienen ni idea, o los que siguen pensando que el precio determina siempre la calidad final. "Yo voy a comprarme un ordenador de 1.500 €" y se llevan el primero que pillan. Perfecto, nada que objetar, si yo fuera el gerente posiblemente haría lo mismo: contratos basura y a dejar que se me lleven los artículos de las manos.

Pero entonces que, por lo menos, no tengan las santas narices de hacer un anuncio en el que se ve al vendedor de turno respondiendo a las preguntas más inverosímiles sobre un catálogo de música, rematándolo con un eslogan del tipo "FNAC, encontramos lo que nos pides, por raro que sea". Aún recuerdo aquella vez que me dirigí precisamente a esa tienda con una sencillísima pregunta que me permitiera leer despreocupadamente durante unas cortas vacaciones: "¿me recomienda un buen thriller?" Con total decisión, el dependiente me lleva hacia una estantería, me suelta "éste es buenísimo, a mí me encantó" y me entrega un ejemplar de "El diario de Bridget Jones".

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